Vanaf 28 juni 2025 treedt de European Accessibility Act (EAA) in werking. Deze Europese wetgeving verplicht bedrijven om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. De EAA is een belangrijke stap richting een inclusieve digitale samenleving. Maar wat houdt de wet precies in? En wat betekent dit voor jouw organisatie, je website, mobiele apps, e-commerce platform en zelfs je e-mailmarketing?
In dit blogartikel leggen we het uit: van de kernprincipes tot praktische stappen voor compliance.
Wat is de European Accessibility Act (EAA)?
De EAA is een Europese richtlijn die tot doel heeft digitale inclusie te bevorderen. Ze stelt eisen aan de toegankelijkheid van bepaalde producten en diensten in de commerciële sector. Denk aan websites, mobiele applicaties, e-commerce, financiële diensten, e-books, selfservice terminals (zoals ticketautomaten) en digitale communicatie.
De richtlijn is gebaseerd op de internationale toegankelijkheidsnorm EN 301 549, die op haar beurt is afgestemd op de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA.
Voor wie geldt de EAA?
De wet is van toepassing op bedrijven die commerciële producten en diensten aanbieden binnen de EU.
Concreet gaat het onder andere om:
- Webshops
- Banken en verzekeraars
- Telecombedrijven
- Vervoersdiensten
- Producenten van e-books en e-readers
- Softwarebedrijven (met name die kiosks of selfservice software leveren)
Kleine bedrijven met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet van minder dan 2 miljoen euro zijn vrijgesteld, al blijft vrijwillige naleving uiteraard aanbevolen.
Dus…. Wat verandert er concreet?
De EAA vereist dat digitale diensten en producten toegankelijk zijn voor mensen met verschillende beperkingen.
Denk aan:
- Visuele beperkingen (zoals blindheid of kleurenblindheid)
- Auditieve beperkingen
- Motorische beperkingen (problemen met muisgebruik)
- Cognitieve beperkingen (zoals dyslexie of ADHD)
De wet vertaalt zich onder meer naar de volgende vereisten:
- Toegankelijke websites en apps
- Gebruik semantische HTML-structuur
- Zorg voor goed kleurcontrast
- Maak navigatie mogelijk via toetsenbord
- Voeg alternatieve tekst toe aan afbeeldingen
- Test met schermlezers
- E-mailmarketing
- Vermijd informatieoverdracht via kleur alleen
- Gebruik duidelijke en consistente koppen
- Zorg dat knoppen en links toegankelijk zijn
- Vermijd flikkerende of bewegende elementen zonder pauzeknop
- Selfservice terminals
- Interfaces moeten bruikbaar zijn via touch én spraak
- Fysieke toegankelijkheid: hoogte, positie, audio-output
- Tactiele en visuele feedback
- E-commerce platforms
- Bestelprocessen moeten volledig toegankelijk zijn
- Productinformatie moet beschikbaar zijn voor schermlezers
- Klantenservice moet bereikbaar zijn via meerdere kanalen
Wat als je niet voldoet?
De EAA is geen vrijblijvende richtlijn. In de meeste EU-landen worden boetes ingesteld voor niet-naleving. In België kunnen deze oplopen tot €200.000. Daarnaast loop je reputatieschade op én sluit je een grote doelgroep buiten.
Hoe bereid je je voor?
- Voer een audit uit van je digitale landschap
- Breng je websites, apps, e-mails en kiosks in kaart
- Laat een specialist toetsen op toegankelijkheidscriteria
- Schakel experts in
- Werk samen met UX-designers, ontwikkelaars en accessibility consultants
- Integreer toegankelijkheid in je processen
- Ontwerp met inclusie als uitgangspunt, niet als bijzaak
- Train je teams
- Zorg dat ontwerpers, marketeers en developers opgeleid zijn in toegankelijkheidsprincipes
- Test met échte gebruikers
- Nodig mensen met een beperking uit om je diensten te gebruiken en feedback te geven
In een notendop
De EAA is niet alleen een juridische verplichting, maar ook een kans. Toegankelijkheid verhoogt de gebruiksvriendelijkheid voor álle gebruikers en versterkt je merk als sociaal verantwoordelijke organisatie. Door nu te investeren in digitale toegankelijkheid, maak je jouw organisatie future-proof én menselijk.